Bienvenido - Información General
Bienvenido al nuevo portal de Mesa de Ayuda.
La Mesa de Ayuda es un facilitador de operaciones para que usted pueda desempeñar sus funciones de la manera más óptima.
El portal se divide en 3 áreas principales:
1. Tickets
Los tickets se utilizan para realizar solicitudes de servicio específicas ya sea para reportar un problema, solicitar asistencia, resolver un incidente o incluso realizar alguna propuesta de mejora. Si desea levantar una solicitud, puede realizarlo ingresando al portal y levantando un ticket, o bien enviando un correo electrónico a soporteit@grupoomg.com
2. Catálogo de Servicios
Existen varias solicitudes comunes que tenemos identificadas, estas se encuentran en el Catálogo de Servicios (https://ayuda.grupoomg.com/support/catalog/items). Si usted tiene una solicitud que está dentro de este catálogo, será atendida con una mayor prioridad en comparación contra levantar un ticket manual.
3. Soluciones
Algunas situaciones comunes que se presentan y que usted mismo puede resolver en pocos pasos, se encuentran documentadas en el apartado de soluciones (https://ayuda.grupoomg.com/support/solutions). También encontrará guías y recomendaciones. Continuamente se estarán agregando soluciones en este apartado por lo que lo invitamos a visitarlo continuamente.
En ocasiones cuando levante un ticket cuya solución ya esté documentada en el apartado de Soluciones, la respuesta al ticket podría será una liga para que usted revise el artículo correspondiente en este portal.
Para cualquier duda o sugerencia, quedamos a sus órdenes en el correo:
soporteit@grupoomg.com